Términos del servicio

Versión 1.0 del 9 de septiembre de 2026

1 · Quién presta el servicio

Diego Andrés Ramírez Mejía, persona natural inscrita en el RUT, NIT PENDIENTE · cédula con dígito de verificación, con domicilio en Medellín, Colombia, que opera bajo el nombre comercial «Aiteralabs» (en adelante «Aiteralabs»). Contacto: PENDIENTE.

2 · Qué es el servicio

Aiteralabs pone a disposición de restaurantes una plataforma que recibe pedidos por WhatsApp, los interpreta con ayuda de un sistema de inteligencia artificial, los confirma con el comensal y los entrega al restaurante en un panel de operación para que los prepare y despache. El servicio se presta a los restaurantes, que son los clientes de Aiteralabs; los comensales interactúan con el restaurante a través de la plataforma.

3 · Para los restaurantes

• El restaurante es responsable de su menú, sus precios, su disponibilidad, sus zonas y tarifas de domicilio, y de preparar y entregar lo que confirma. La plataforma vende únicamente lo que el restaurante tiene registrado como disponible.
• Los precios y totales los calcula la plataforma contra la lista de precios del restaurante. El sistema de inteligencia artificial no fija precios, no aplica descuentos ni acepta promociones que el comensal proponga; cualquier promoción la configura el restaurante.
• La verificación de los pagos la hace una persona del restaurante. La plataforma le muestra el comprobante y le ayuda a detectar comprobantes reutilizados, pero no aprueba pagos por su cuenta ni garantiza la validez de un pago.
• Durante el piloto, el número de WhatsApp lo aporta Aiteralabs bajo su cuenta de WhatsApp Business; cada número atiende a un solo restaurante. Cuando el restaurante traiga su propio número, conserva su titularidad y, si termina el servicio, se lo lleva.
• El restaurante acepta o rechaza cada pedido respondiendo por WhatsApp al aviso que recibe con «SI» o «NO» seguido del número de ese pedido (por ejemplo, «SI 12» o «NO 12 motivo» si el aviso dice «Pedido #12»); si el restaurante escribe cualquier otra cosa, el asistente le repite los pedidos que tiene por responder. Un pedido que el restaurante no acepta no se prepara, y el comensal recibe el aviso. Para poder recibir esos avisos, el restaurante debe escribirle al asistente al menos una vez cada 24 horas (regla de WhatsApp).
• El restaurante es el Responsable del tratamiento de los datos de sus comensales; Aiteralabs actúa como Encargado, conforme a la política de tratamiento de datos. PENDIENTE · contrato de encargo.
• Las cuentas del personal son personales e intransferibles; cada rol (dueño, cajero, cocina) tiene los permisos que le corresponden y el restaurante responde por el uso que su personal haga de ellas.
• Uso de la mensajería: el restaurante responde por el contenido que envía a través de la plataforma y por cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta. Aiteralabs puede suspender el servicio a un restaurante cuyo uso ponga en riesgo la operación de los demás.

4 · Para los comensales

• Al escribirle a un restaurante que usa la plataforma, sus mensajes son atendidos por un sistema automatizado con inteligencia artificial, supervisado por el restaurante; el asistente lo informa en la primera conversación. El asistente puede equivocarse al interpretar: por eso repite el pedido y la dirección para que usted los confirme. El pedido queda registrado con los productos, el domicilio y el total calculados por el servidor del restaurante, y queda aceptado cuando el restaurante lo confirma; usted recibe ese aviso.
• Precios, disponibilidad, tiempos de preparación y zonas de entrega son los que el restaurante haya definido; ante cualquier duda sobre el pedido, el restaurante es su contraparte.
• El pago se acuerda directamente con el restaurante y lo verifica una persona del restaurante.
• Puede solicitar la supresión de sus datos siguiendo el procedimiento de la política de tratamiento de datos.

5 · Disponibilidad y límites

Aiteralabs procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de terceros —WhatsApp/Meta, el proveedor del modelo de inteligencia artificial y los proveedores de infraestructura— y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Si el sistema de inteligencia artificial no está disponible, la plataforma lo informa al comensal para que el restaurante lo atienda directamente. Aiteralabs no es parte del contrato de compraventa entre el restaurante y el comensal y no responde por la preparación, la entrega ni la calidad de los pedidos.

PENDIENTE · revisión jurídica de los límites de responsabilidad y del régimen de protección al consumidor aplicable.

6 · Precio del servicio

Las condiciones económicas entre Aiteralabs y cada restaurante se pactan en el contrato de servicio correspondiente. PENDIENTE · referencia al contrato y a la tarifa vigente.

7 · Terminación

El restaurante puede terminar el servicio en cualquier momento. Aiteralabs puede terminarlo con aviso previo, o de inmediato ante un uso que infrinja estos términos o las políticas de Meta. A la terminación, el restaurante conserva su número y puede solicitar la exportación de sus datos; Aiteralabs conserva solo lo que la ley le exija.

8 · Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que resulten aplicables. PENDIENTE · revisión jurídica.

9 · Vigencia y cambios

Fecha de entrada en vigencia: 9 de septiembre de 2026 (versión 1.0). Los cambios se publicarán en esta dirección y se informarán a los restaurantes clientes.